République du BéninCommissariat Permanent du Hajj● En direct
Réclamations
et qualité
Réservé aux pèlerins inscrits : toute plainte ou réclamation exige l'identité du plaignant. Suggestions et avis du public via le Portail public.
1
Ouvertes
2
En cours d'instruction
3
Résolues
1
Priorité haute à traiter
Registre des réclamations
| Référence | Objet | Origine | Opérateur | Déposée le | Priorité | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|
| REC-2026-031 | Retard de transfert vers Médine | Lot 7 | Al-Baraka Voyages | 21 sept. | Haute | Ouverte |
| REC-2026-030 | Écart de facture hébergement | Contrôle financier | Al-Baraka Voyages | 19 sept. | Moyenne | En cours |
| REC-2026-028 | Repas non conformes au régime | Lot 9 | Sahel Hajj Travel | 17 sept. | Moyenne | En cours |
| REC-2026-025 | Demande de remboursement dossier | Pèlerin | Nile Pèlerinage | 12 sept. | Basse | Résolue |
| REC-2026-019 | Bagage non embarqué | Vol CO 604 | Madina Tours | 05 sept. | Haute | Résolue |
| REC-2026-015 | Chambre attribuée non conforme | Pèlerin | Baitullah Services | 01 sept. | Moyenne | Résolue |
Retard de transfert vers Médine
REC-2026-031 · déposée le 21 sept. via Encadreur sur place
Priorité HauteOuverte
Instruction à clôturer avant le 25 sept.
Le transfert du Lot 07 vers Médine a accusé un retard de 3 h 40 sans information aux pèlerins. Deux rendez-vous de visite ont été manqués.
Déclarant
El Hadj Moussa Bio (encadreur)
Opérateur mis en cause
Al-Baraka Voyages
Instructeur
Non assigné
Échéance de traitement
25 sept.
Fil d'instruction
- 21 sept. — Réclamation déposée par l'encadreur du Lot 07
- 21 sept. — Accusé de réception envoyé au déclarant
Canaux de dépôt
- Portail pèlerin54 %
- Encadreur sur place28 %
- Guichet du Commissariat18 %
Mesures correctives
Renfort de navettes — Médine
Al-Baraka Voyages · échéance 28 sept.
Contrôle qualité des repas
Sahel Hajj Travel · en cours
Sanctions proposées
Pénalité contractuelle
Retard répété de transfert : 2 % du montant du lot concerné, soumis à validation du Commissariat.